FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Veuillez cliquer ici pour vérifier le coût sur notre page de tarification.
Oui, vous pouvez. Cependant, vous devez nous en informer car il y a un coût supplémentaire pour couvrir le coût du dédouanement électronique des articles.
Nous avons besoin des informations suivantes :
- Ville et pays de l’expéditeur
- Ville et pays de destination
- Liste d’articles
- Poids
Volume (Hauteur, largeur et longueur du colis)
Oui, nous exigeons le paiement intégral pour toute expédition de fret aérien
Le temps de transit diffère d’une ville à l’autre. Pour obtenir une estimation du temps de transit, veuillez cliquer ici.
Marchandises dangereuses (Exemples : produits chimiques, aérosols, peinture, liquides, gaz, substances toxiques et infectieuses, corrosifs, amiante, adhésifs, solvants, neige carbonique)
- Articles inflammables
- Animaux/parties d’animaux,
- Liquides
- Articles indécents ou obscènes
- Tabac, drogues, médicaments, piles
- Téléphones mobiles contenant une carte SIM
- Marchandises périssables
- Tout article pouvant être dangereux pour le personnel de manutention
- Parfum et après-rasage
- Récipients sous pression
Articles qui contiennent ou ont déjà contenu de l’huile/de l’essence. Ces articles auront besoin d’un certificat attestant qu’ils ont été nettoyés par des professionnels.
Nous expédions par vol sur une base hebdomadaire
Oui, nous pouvons organiser l’expédition via DHL à la demande du client
Oui, nous proposons une assurance et cela coûte 20% de la valeur déclarée.
Oui, nous expédions des véhicules du Royaume-Uni vers RD Congo. Cependant, en raison de l’espace limité pour les véhicules dans un conteneur, nous recommandons à nos clients de réserver à temps car nous utilisons le principe « premier arrivé, premier servi ».
Nous expédions sur base du programme que vous choisissez, soit express, soit Standard ; Tout en sachant que notre target du poids réel doit être atteint.
Oui, vous ne pouvez utiliser n’importe quel emballage de votre choix pour expédier. Nous emballons vos colis sur un critère bien définit pour les faire parvenir à vos destinataires en un seul morceau.
Nous expédions tout au Royaume-Uni, y compris les vêtements, les aliments non périssables et autres…
Pour tout besoin de tarification, veuillez cliquer ici pour vérifier.
Veuillez vérifier les frais d’expédition du véhicule en cliquant ici.
Oui, mais pour l’instant ce service est offert uniquement au Royaume-Uni, c’est-à-dire nous pouvons vous déposer un conteneur de 20 pieds ou 40 pieds à l’adresse britannique de votre choix.
Zexfret a mis en place un service simple, vous choisissez, nous achetons et livrons pour vous.
Nous pouvons vous aider à acheter et à livrer à domicile.
Oui, nous avons ce qu’il vous faut. Vous pouvez payer dans l’un de nos bureaux et nous achèterons pour vous.
Vous pouvez nous contacter pour déposer une réclamation contre le colis perdu ou remplir le formulaire en ligne en cliquant ici.
Vous êtes tenu de signaler le problème à la livraison car aucune réclamation de votre colis endommagé ne sera acceptée après la livraison.
Le destinataire. Vous devrez montrer la preuve des dommages.
Lorsque vous enregistrez une réclamation, le formulaire de réclamation sera envoyé à notre équipe chargée des réclamations et des réclamations. Vous devrez ajouter les preuves requises. Si nous trouvons des informations manquantes, vous devrez fournir tous ces détails et après cela, notre équipe sera disposée pour vous venir en aide.
La réclamation doit être faite immédiatement à la livraison. Le délai de traitement des réclamations est de 21 jours ouvrable.
Oui, nous offrons un service de suivi. Veuillez cliquer ici
Malheureusement, nous n’offrons pas de service de transfert d’argent.
Oui, nous avons récemment introduit le transport aérien RDC vers France.
Royaume-Uni, R.D.Congo et France
Oui, nous offrons un service porte à porte sur demande.
Oui, cliquez ici pour utiliser notre calculateur de frais d’expédition en ligne
Oui, nous proposons un service de livraison à domicile moyennant des frais supplémentaires. Ce service commence à partir de £20
Oui, nous proposons un service de collecte à domicile moyennant des frais supplémentaires. Nous aurions besoin de votre adresse pour déterminer combien cela coûterait. Cependant, ce service commence à partir de £15 Par collecte.
La plupart de nos équipes parlent Français, anglais, lingala, swahili et Tshiluba.
La FERI (Fiche Electronique de Renseignements à l’Importation) est un document obligatoire pour toute exportation vers le Congo (RDC).
Doit être demandée par l’intermédiaire d’un agent Ogefrem agréé.
Nous acceptons différents modes de paiement ci-dessous :
- Paiement en ligne avec les principales cartes
- Virement bancaire
- Paiement en espèces
- Machine à cartes
- Paypal
Nous apprécions généralement si le paiement est effectué en totalité. Cependant, nous proposons un paiement échelonné avec des frais d’administration supplémentaires.
Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux et pour cela nous chiffrons toutes les transactions financières. Toutes nos transactions sont gérées par de grandes sociétés de paiement telles que Stripe ou PayPal. En plus de cela, nous avons sécurisé nos sites Web avec SSL et site-lock.
Nous avons mis en place un CRM (Customer Relationship Management) qui permet à nos clients de se connecter et de consulter l’historique de leurs factures, paiements et plus encore. Vous pouvez vous connecter ici.
Nos coordonnées bancaires sont ci-dessous.
Un carton d’expédition de poids et de taille particulier est examiné à l’agence avec le client avant toute expédition vers le Royaume-Uni
Nous pouvons garder votre colis au Congo à notre bureau que pendant un maximum de 7 jours sans frais. Après cette période, nous facturons £3/jour et cela par colis et £20/jour par voiture.
Oui, le stockage au royaume-uni est gratuit si le colis part avec le prochain départ de conteneur. Sinon, nous facturerons £5 par article et par jour.
Vous pouvez cliquer ici pour lire nos termes et conditions
Normalement nous n’ouvrons pas les colis, mais d’autres machines de numérisation seront utilisées pour numériser le colis, telles que des détecteurs de rayons X et de traces. Cependant, nous n’assumons aucune responsabilité pour les agences gouvernementales telles que les douanes, la police et la sécurité des frontières, car elles pourraient ouvrir le colis.
Le coût d’expédition d’un véhicule dépend de sa taille, de sa marque et de son modèle. Alors, vérifiez le coût s’il vous plaît en cliquant ici. Vous pouvez également nous appeler au +243 82 757 49 91 ou nous envoyer un mail à info@cd.zexfret.com
Nous accorderions normalement une remise de 2 % à tout client payant intégralement sa voiture. Cependant, nous acceptons au moins 60 % du paiement initial sur le transport du véhicule.
Oui, vous pouvez charger votre voiture avec des effets personnels sur les sièges arrière et le coffre. Cependant, les sièges avant (sièges conducteur et passager) doivent être laissés vides pour permettre à notre chauffeur de conduire la voiture facilement et faciliter le chargement sur le conteneur.
Nous prenons soin de tout véhicule expédié avec Zexfret pour éviter d’endommager la voiture. Cependant, nous proposons généralement une assurance afin de nous permettre de remplacer ou de réparer tout dommage causé pendant le voyage du conteneur.
Oui, nous pouvons vous aider à acheter une voiture car nous travaillons avec les principaux concessionnaires automobiles du Royaume-uni et d’autres à travers l’Europe.
Oui, nous pouvons venir récupérer votre voiture. Cependant, nous facturons des frais administratifs pour couvrir le coût du carburant, de l’assurance journalière et du transport du chauffeur. Veuillez contacter notre bureau pour vous renseigner.
Nous avons besoin d’un journal de bord complet.